Colombia: atractiva para call centers, pero mejorando su percepción en seguridad
Dos especialistas del sector aseguran que Colombia es un destino muy llamativo para empresas que buscan servicios de call center, pero el país debe concentrarse en fortalecer su imagen en seguridad.
Por Amira Abultaif - En el preámbulo del V Congreso Andino de Call Centers, Contact Centers y CRM, que se instaló hoy en Bogotá, dos expertos del sector, el canadiense Peter Ryan y el estadounidense Tim Searcy, aseguraron ayer que en el marco de América Latina, Colombia representa una muy buena opción para las empresas que buscan crear contact centers o acudir a sus servicios por outsourcing siempre y cuando el país siga haciendo un gran esfuerzo por mejorar su estabilidad política y de orden público.
Para Ryan, analista senior de Datamonitor, Colombia ha resonado mucho más que antes en este tipo de servicios, y algunas de sus bondades incluyen un mercado interno en aumento y muy maduro, su compromiso a favor de la liberalización económica y sus habilidades lingüísticas. Sin embargo algunas de las preocupaciones de las compañías en el exterior giran en torno a la estabilidad política y la seguridad del país.
“La amenaza más latente del país en el mercado de contact centers es su percepción de seguridad. Por eso el gobierno y la industria deberán concentrarse en trabajar para mejorar su imagen”, advirtió Ryan en una conferencia privada.
No obstante, resaltó que una de las fortalezas colombianas que el país debería promover más a nivel internacional es la gran cantidad de egresados en las áreas de finanzas, comercio y tecnologías de la información, quienes constituyen un personal muy calificado para el negocio de los centros de contactos. Además, el tener por encima de 40 millones de habitantes lo convierte en el tercer país más poblado de América Latina, aspecto esencial para las compañías que buscan locaciones para instalar sus centros de llamadas porque disponen de una gama más amplia de personal para reclutar con respecto a otros países como Chile, Panamá o Costa Rica.
Y sin duda uno de los factores más atractivos y motivadores es el acento neutral del español que se habla en Colombia, el cual facilita la comprensión no sólo de los pobladores de otros países latinoamericanos, sino de la comunidad hispana en Estados Unidos y de quienes viven en España. “Otro punto muy importante es el énfasis que el gobierno está haciendo en fortalecer las habilidades para hablar inglés. Eso será crucial para ganar contratos de empresas estadounidenses para el mercado hispano”, agregó el analista de Datamonitor. Ryan también destacó el hecho de que Atento y Sitel, dos titanes en la esfera de los contact center, tengan presencia en Colombia, pues eso aporta gran credibilidad a la locación.
Por su parte, Tim Searcy, presidente de la Asociación Americana de Teleservicios - American Teleservices Association, ATA, enfatizó que la mejor forma de lograr que Colombia tenga más empresas en el negocio de los call centers es exponiendo la experiencia de las firmas radicadas localmente. “Las compañías que quieren venir o están pensando en hacerlo no van a escuchar al gobierno porque el gobierno dirá cuanto pueda para atraer un negocio o una empresa, pero sí escuchan a las otras empresas que están en el país, les interesa oír su experiencia”, recalcó Searcy. Por eso para él es crucial que se nombren “embajadores comerciales” que “vendan” Colombia en el exterior y transmitan el mensaje de que no sólo es seguro estar en el país sino que están creciendo.
Según Searcy, la gran ventaja comparativa para Colombia en este negocio, dentro de la esfera latinoamericana, es que el país tiene una fuerte cultura de servicio con gente muy emprendedora que sabe y entiende cómo vender. Para él, esas fortalezas deben continuar con mayor inversión en entrenamiento del personal para estimular sus habilidades comerciales, el uso de computadores, la capacidad de hablar inglés, entre otros.
Ver parte 2 en nota: ¿Por qué América Latina es vital para los contact centers? (Recuadro del artículo central)
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