Foro Evaluamos: ¿Cómo está el Sector TIC en Colombia?
Por Luisa Fernanda Arias Fernández – El pasado 7 de julio se realizó el Foro Evaluamos: ¿Cómo está el Sector TIC en Colombia? La segunda exposición estuvo a cargo de Marcel del Prado -vicepresidente para Latinoamérica de Anite-.
Marcel del Prado
- “Hace un tiempo atrás tuve la oportunidad de venir acá y otorgué un premio a una operadora en Colombia por tener en ese momento la mejor red de LTE, mencioné en mis comentarios en algún momento que las especificaciones obviamente son, sino es la infraestructura la más importante para el bien del país, para el crecimiento económico para el desarrollo económico, nosotros tenemos la suerte de jugar un papel en esta industria, que nuestro trabajo día a día se refleja en la vida de millones de usuarios colombianos todos los días, y que tenemos que tomar conciencia. Para mí era importante mencionar que cada llamada caída, cada intento de descarga de datos tiene una historia humana y era siempre importante recordar eso, las llamadas pueden ser llamadas a centros de emergencia, pueden ser oportunidades de negocios que se están cayendo porque no hay la infraestructura necesaria, porque la calidad no está ahí, entonces es un sector que requiere atención, creo que cuando me pongo a pensar todavía en lo que serían, el término en inglés es disruptive technologies, nosotros seguimos estando en el corazón de la comunidad de influenciar, de cambiar los paradigmas, de cambiar modelos de negocio, tenemos una tremenda responsabilidad con los funcionarios de este sector.
- Específicamente les quería comentar hoy, el tema de calidad y hablando sobre un pequeño nicho en un gran mercado, un poquito de mis comentarios, de mis observaciones al principio, les adelanto, yo no soy colombiano, pero si trabajo a nivel regional, tenemos un grupo de trabajo aquí en Colombia, así que no es que desconozca, pero no a nivel de detalle que ustedes lo tienen aquí.
- Mis comentarios son la verdad, en Colombia se ha invertido al menos en lo que nosotros hacemos con Anite, se ha invertido bastante poco en lo que es calidad de redes inalámbricas. Anite hoy en día es el proveedor de soluciones de medición y prueba de redes inalámbricas más grande de América Latina, sin duda aquí en Colombia, les puedo decir que los cambios que ha habido en los últimos años han sido bastante fuertes, participaciones muy pequeñas en comparación no solo de mercados internacionales, podríamos decir Estados Unidos, Canadá, Europa, creo que específicamente en América Latina, la caída de inversión ha sido sustancial.
- Para el tema de calidad puedo hablar de elementos importantes que hay que tener en cuenta tanto en el sector privado como público.
- El primer punto que les mencionaría, el más importante es el tema de transparencia muchas veces, yo trabajo con once entes reguladores en América Latina, y muchas veces extrañan nuestro interés en trabajar con ellos y mi comentario siempre ha sido que entre más transparencia tengamos, como una empresa, calidad, a nosotros nos va a sobrar trabajo, pero creo que hoy en día no existe un nivel de transparencia acerca de cuál es la razón de los estados de calidad en las redes nacionales.
- Lo otro es la necesidad de estandarización si queremos llamar así, una definición de KPI de calidad, creo que eso falta no estoy diciendo que eso tiene que ser algo dictado por un ente regulador o que sea dictado por la industria, típicamente yo sé que la mejor solución es cuando hay una cooperación entre industria privada y el sector público, determinar cuáles son las necesidades, cuáles son los estándares mínimos que se llevan dentro del mercado.
- El otro punto, es algo relativamente nuevo que no se ve en el mercado, pero está tomando fuerza en América Latina, es una necesidad de definir las metodologías en emisión de los KPI, les puedo decir esto y les digo varias anécdotas, pero creo que es importante que se considere lo que en realidad está pasando. Entonces algo que pasa muy frecuentemente aquí en Colombia, mediciones de redes de 2G y de 3G, tenemos muchas empresas que han venido a quejarse con nosotros y nos dicen: bueno, las herramientas que ustedes nos dan, nos dan malos resultados. Siempre, nuestra respuesta es nosotros no nos involucramos en los resultados, en la verdad, no influimos en lo que es el valor de la medición.
- Pero nos damos cuenta es que se están quejando porque los teléfonos que se están usando para hacer la mediciones de red 3G o 2G, se están usando teléfonos que son los que más se encuentran en las calles, los teléfonos inteligentes, esos teléfonos no están optimizados para tener 2G, entonces los resultados que antes se obtenían, con esos teléfonos Nokia, que eran diseñados específicamente para redes 2G, pero debe presentar reportes enseñando el verdadero estado de las redes de los teléfonos que los usuarios finales están utilizando. Muchas empresas están cambiando los teléfonos, están pidiéndonos que vayamos y usemos teléfonos con la antigüedad de 10 años atrás, para tomar sus mediciones.
- Recientemente tuve un viaje donde estuve en un país del Caribe donde un contratista por cierto el empleado del ingeniero que era colombiano, recién egresado y me comentaba que ellos según sus palabras textuales era que la operadora le gustaba los reportes verdecitos y las personas que trabajaban en cargos de calidad, saben que el histograma, cuando uno tiene marcas verdes es que hay buenos niveles de calidad, cuando están en rojos son áreas de preocupación, el comentario de este joven era que ellos en vez de utilizar la red, lo que hacían era que se ponían a dar vueltas, y volvían a dar vueltas hasta que les saliera todo verde, nadie optimizaba la red. Cuando me reúno con la operadora, esta me dice mira no tengo recursos para estar detrás de ellos, somos una cierta cantidad de personas para una red tan grande, entonces qué es lo que hacemos, confiamos con esta gente.
- Regreso al otro punto, la falta de transparencia la falta de emisión de KPI, falta de definición en ecología, desafortunadamente ese tipo de cosas nos afectan a todos y si les doy un dato más, una vez fui a una reunión con un gerente de una operadora que me dijo Marcel en América Latina no le interesa la calidad de red, así que en verdad creo que necesita que tengamos una conversación de nuevo con el sector privado con el sector público que efectivamente el gobierno tiene sus metas como hemos visto, pero considero que también desde el mundo inalámbrico debemos tener esta conversación y ver cómo nos podemos ayudar mutuamente, e iniciar proyectos de calidad.
Hace años yo trabajé para una operadora que invertía millones y millones de dólares en calidad, es AT&T, invierte millones de dólares en calidad de voz, y en el momento que estuve trabajando con ellos recién egresado, yo preguntaba por qué invertimos tanto en calidad de voz, la respuesta que me dieron fue que habían hecho estudios, y se determinaron que entre mejor calidad de voz hay, por alguna razón, los seres humanos se sienten más cercanos el uno al otro, y quieren conversar más tiempo, entonces hay un retorno, no es que estamos invirtiendo en algo que no vamos a ver un beneficio.
- El otro comentario que saldría como anécdota sería el programa de calidad de Verizon en Estados Unidos, el bono del CEO de Verizon, está atado al programa de benchmarking, en una comparación de calidad, si Verizon no sale primero en x cantidad de mercados, este señor pierde el 30% de su bono, en su aumento ellos tenían más de 140 equipos de medición y comparación de redes de Verizon y de sus competidores y me acuerdo un año, el señor Dave Mcauley nos informó que Verizon había bajado en x cantidad de mercados, y que a su jefe le iba a costar cientos de miles de dólares, él quería repasar llamada por llamada para saber qué es lo que había sucedido, ahí es cuando me di cuenta que es una palabra que está enfocada en calidad y lo siente en el bolsillo propio, pero salía una pregunta ¿en América Latina cuántos ejecutivos ponen este mismo énfasis en calidad? ¿cuántos pierden sus bonos?, no me atrevería a dar una respuesta por Colombia, pero creo qué dada la importancia del tema de calidad, que se que todos aquí estaríamos de acuerdo en la importancia de lo que es la infraestructura de telecomunicaciones, necesitamos que tengamos esta conversación, les digo muy específicamente y siendo muy francos, nosotros recibimos muy poca atención por parte de los altos mandos de los operadores, el tema de calidad no está dentro de sus primeras prioridades.
- Colombia cuenta con algunos profesionales bien preparados y los he visto, así que yo creo que la oportunidad existe de mejorar las cosas, pero necesita que primero tengamos una conversación acerca de en dónde estamos, en términos de calidad, como está el sector en términos de calidad en Colombia y ojalá podamos empezar a dialogar con el sector privado y el sector público”.
Ver las notas del Foro ¿Cómo está el Sector TIC en Colombia?
Foro ¿Cómo está el Sector TIC en Colombia? 1/9
Intervención de Orlando Rojas Pérez
Foro ¿Cómo está el Sector TIC en Colombia? 2/9
Intervención de Marcel del Prado
Foro ¿Cómo está el Sector TIC en Colombia? 3/9
Intervención de Fabián Hernández Díaz.
Foro ¿Cómo está el Sector TIC en Colombia? 4/9
Intervención de Mateo Figueroa Cahn-Speyer.
Foro ¿Cómo está el Sector TIC en Colombia? 5/9
Intervención de Martha Liliana Suárez Peñaloza.
Foro ¿Cómo está el Sector TIC en Colombia? 6/9
Intervención de Fabián Hernández Díaz.
Foro ¿Cómo está el Sector TIC en Colombia? 7/9
Intervención de Juan David Duque Botero.
Foro ¿Cómo está el Sector TIC en Colombia? 8/9
Intervención de Sergio González Guzmán.
Foro ¿Cómo está el Sector TIC en Colombia? 9/9
Fotografías.
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